DUK

Apie ELOGADE ir atsakomybę

Kas yra ELOGADE?

ELOGADE yra C2C (privatus asmuo – privačiam asmeniui) tipo prekyvietė, kurioje naudotojai gali saugiai pirkti ir parduoti elektroniką. Mes suteikiame platformą, saugų mokėjimų procesą ir pagalbą sprendžiant ginčus.

Ar saugu pirkti ELOGADE platformoje?

Taip. Mokėjimai saugiai apdorojami per „Stripe“ sistemą ir yra rezervuojami tol, kol pirkėjas patvirtina, kad gavo prekę ir ji atitinka skelbimo aprašymą. Mūsų komanda taip pat stebi skelbimus ir prireikus padeda spręsti kylančius ginčus.

Ar ELOGADE suteikia garantiją?

Ne. ELOGADE nesuteikia jokių garantijų ar laidavimų. Jei prekė turi gamintojo garantiją ar kitą pardavėjo pridedamą dokumentą, pardavėjas tai privalo nurodyti prekės skelbime.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Jei pardavėjas prekės dar neišsiuntė, užsakymą galima atšaukti. Jei prekė jau išsiųsta, o iškilo problemų, prašome naudotis funkcija „Iškelti ginčą“ (Dispute order).

Ką daryti, jei pardavėjas neišsiunčia prekės?

Pardavėjai privalo išsiųsti prekę per skelbime nurodytą terminą. Jei pardavėjas prekės neišsiunčia ir neatsako į žinutes, ELOGADE gali atšaukti užsakymą ir grąžinti pirkėjui visą sumokėtą sumą.

Už ką yra atsakinga ELOGADE?

ELOGADE yra atsakinga už:

  • platformos funkcionalumą (skelbimų rodymą, naršymą, pirkimo procesą),
  • mokėjimų srauto organizavimą pagal taisykles,
  • skelbimų moderavimą / publikavimo kontrolę (kai ši funkcija įjungta),
  • ginčų proceso administravimą pagal ELOGADE taisykles (sprendimai priimami remiantis pateiktais įrodymais).

Už ką ELOGADE neatsako?

ELOGADE neatsako už:

  • faktinę prekės būklę (defektus, veikimą, komplektaciją), jei pardavėjas ją pateikė neteisingai arba nuslėpė,
  • gamintojo garantijos galiojimą,
  • siuntų vežėjų vėlavimus ar prarastas siuntas (tai sprendžiama pagal vežėjo taisykles), nors mes padedame šio proceso metu ir teikiame informaciją,
  • bet kokius susitarimus, sudarytus už platformos ribų (pvz., tiesioginius banko pavedimus ar atsiskaitymą grynaisiais).

Siuntimas ir pristatymas

Kokie siuntimo būdai yra prieinami?

Tai priklauso nuo konkretaus skelbimo ir pardavėjo pasirinkimo. Populiariausi variantai:

  • paštomatai (pvz., „Omniva“, „DPD“, „LP Express“ ir kt.),
  • kurjerių pristatymas,
  • atsiėmimas gyvai (jei pardavėjas siūlo tokią galimybę).

Kiek kainuoja siuntimas?

Tiksli siuntimo kaina yra parodoma prieš atliekant mokėjimą. Ji priklauso nuo:

  • pasirinkto vežėjo,
  • pakuotės dydžio ir svorio,
  • pristatymo būdo. Svarbu: ELOGADE nenustato siuntimo kainų – jas nustato siuntų tarnybos.

Kaip greitai pardavėjas turi išsiųsti prekę?

Pardavėjas turėtų išsiųsti prekę per 1–3 darbo dienas po apmokėjimo (nebent skelbime nurodyta kitaip).

Kaip galiu sekti savo siuntą?

Išsiuntęs prekę, pardavėjas nurodo siuntos sekimo numerį (jei jis yra). Pirkėjai gali sekti siuntą vežėjo sistemoje.

Ką daryti, jei siunta vėluoja arba pasiklydo?

Pirmiausia patikrinkite siuntos sekimo informaciją. Jei siuntos būsena nesikeičia ilgiau nei 3 darbo dienas, susisiekite su ELOGADE pagalba, nurodydami užsakymo numerį ir sekimo informaciją. Jei siunta prarandama, atvejis sprendžiamas pagal vežėjo taisykles (atliekamas tyrimas / išmokama kompensacija). ELOGADE gali padėti tvarkyti dokumentus ir tarpininkauti procese.

Skelbimai, kainodara ir nemokama pagalba

Kaip nustatyti tinkamą prekės kainą?

Galutinę kainą nustato pats pardavėjas. Tačiau ELOGADE gali nemokamai padėti:

  • orientuotis pagal rinkos kainų rekomendacijas,
  • suvesti tikslias technines specifikacijas,
  • suformuluoti aiškų aprašymą, kad ateityje išvengtumėte ginčų.

Ar ELOGADE ima mokestį už skelbimo sukūrimą?

Skelbimo sukūrimas gali būti nemokamas (arba priklausyti nuo jūsų pasirinkto modelio). Jei taikomas koks nors komisinis ar paslaugos mokestis, jis aiškiai parodomas pirkimo metu.

Pirkėjų ir pardavėjų apsauga

Kaip ELOGADE saugo pirkėjus?

  • Pinigai pardavėjui išmokami tik po to, kai sandoris yra patvirtinamas (žr. skiltį „Kada pardavėjui išmokami pinigai?“).
  • Jei prekė neatitinka aprašymo arba atkeliavo sugadinta, galima pasinaudoti ginčo procesu.
  • Rekomenduojame pirkėjams nufilmuoti siuntos išpakavimą – tai bus neginčijamas įrodymas iškilus problemoms.

Kaip ELOGADE saugo pardavėjus?

  • Pirkėjai turi aiškiai apribotą laiko tarpą problemoms pranešti.
  • Reikalaujama pateikti įrodymus (nuotraukas / vaizdo įrašus); sprendimai priimami remiantis pateikta informacija.
  • Rekomenduojame pardavėjams nufotografuoti ar nufilmuoti prekės pakavimo procesą ir išsaugoti siuntos sekimo numerį.

Ką pardavėjas privalo nurodyti skelbime?

Siekdami užtikrinti saugumą ir sumažinti ginčų skaičių, pardavėjai privalo:

  • nurodyti teisingą modelį ir technines specifikacijas,
  • aiškiai aprašyti prekės būklę ir bet kokius defektus,
  • įkelti tikras (pačių darytas) prekės nuotraukas,
  • išvardyti, kas įeina į komplektaciją (dėžutė, įkroviklis, priedai).

Ginčai, terminai ir sprendimai

Jei prekė buvo pristatyta, pirkėjas apie bet kokias problemas privalo pranešti per 48 valandas nuo pristatymo ar atsiėmimo patvirtinimo.

Norėdamas pranešti apie problemą, pirkėjas savo užsakymo lange turi paspausti mygtuką „Iškelti ginčą“ ir aiškiai aprašyti situaciją. Elektronikos prietaisams 48 valandų laikotarpis yra laikomas optimaliu testavimo langu – per šį laiką pirkėjas gali tinkamai patikrinti įrenginį, o kartu išvengiama piktnaudžiavimo apsaugos sistema. Jei problemai išspręsti reikia papildomos pagalbos, pirkėjas taip pat gali susisiekti su ELOGADE klientų aptarnavimo skyriumi adresu support@elogade.com.

Kokiais atvejais galima iškelti ginčą?

Ginčą galima pradėti, jei:

  • prekė neatitinka aprašymo (netinkamas modelis / specifikacijos),
  • prekė atvyko sugadinta (dėl siuntimo ar netinkamo supakavimo),
  • prekė turi neatskleistų defektų, kurie nebuvo paminėti skelbime,
  • trūksta svarbių dalių ar priedų, nors skelbime buvo nurodyta, kad jie yra komplekte.

Kokiais atvejais ginčas NEGALIMAS?

Apsauga paprastai negalioja, jei:

  • pirkėjas tiesiog persigalvojo („nepatinka“, „radau pigiau“),
  • defektas buvo aiškiai įvardytas skelbime prieš perkant,
  • pirkėjas sugadino prekę jau ją gavęs (jei tai įrodo turimi duomenys),
  • prekė po pristatymo buvo modifikuota arba išrinkta.

Kokių įrodymų reikia ginčo sprendimui?

Pirkėjai paprastai pateikia:

  • nuotraukas / vaizdo įrašus, rodančius problemą,
  • išpakavimo vaizdo įrašą (jei turi),
  • susirašinėjimo su pardavėju istoriją,
  • siuntos sekimo informaciją.

Pardavėjai pateikia:

  • pakavimo nuotraukas / vaizdo įrašus,
  • prekės būklės įrodymus prieš ją išsiunčiant,
  • siuntos sekimo informaciją,
  • papildomus paaiškinimus.

Kas nutinka, jei pirkėjas nepatvirtina gavimo?

Jei pirkėjas per nustatytą laiką nepraneša apie jokias problemas naudodamasis funkcija „Iškelti ginčą“:

  • sandoris gali būti automatiškai laikomas užbaigtu, pasibaigus standartiniam platformos terminui,
  • pradedamas pinigų išmokėjimo pardavėjui procesas pagal numatytą mokėjimų tvarką.

Jei pirkėjas turi nusiskundimų, jis privalo iškelti ginčą per 48 valandas nuo siuntos pristatymo.

Ar ELOGADE gali inicijuoti ginčą, jei pirkėjas nereaguoja?

Taip – jei turime pakankamai informacijos (pvz., aiškių apgaulės, sukčiavimo ar prekės sugadinimo įrodymų). Tokiu atveju išmoka sustabdoma, kol situacija bus išspręsta. ELOGADE pasilieka teisę priimti galutinį sprendimą, remdamasi turimais įrodymais ir platformos taisyklėmis.

Sąžiningumo reikalavimas

Tikimės, kad visi naudotojai elgsis sąžiningai. Piktnaudžiavimas apsaugos sistema, melagingi skundai ar bandymai manipuliuoti ginčų procesu gali lemti:

  • skundo atmetimą,
  • paskyros apribojimą,
  • kitas atitinkamas priemones.

Grąžinimai ir pinigų grąžinimas (Refunds)

Kaip vyksta grąžinimo procesas?

Jei ginčo sprendimas yra prekės grąžinimas:

  1. Pirkėjas išsiunčia prekę atgal per nurodytą terminą (pvz., per 2 darbo dienas nuo sprendimo priėmimo).
  2. Pirkėjas pateikia siuntos sekimo numerį.
  3. Pardavėjas patvirtina, kad gavo siuntą.
  4. ELOGADE inicijuoja pinigų grąžinimą pirkėjui.

Kas moka už prekės grąžinimą?

  • Jei prekė neatitiko aprašymo arba turėjo nuslėptų defektų, už grąžinimo siuntimą paprastai moka pardavėjas.
  • Jei pirkėjas tiesiog persigalvoja (jei tokia galimybė išvis numatyta jūsų taisyklėse), grąžinimo išlaidas dengia pirkėjas. (Šią skiltį galite tiksliau pakoreguoti pagal savo galutinę politiką).

Kiek laiko užtrunka susigrąžinti pinigus?

Inicijavus pinigų grąžinimą, lėšos pirkėją paprastai pasiekia per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo banko ar kortelės išdavėjo kortelės specifikos.

Išmokos pardavėjams

Kada pardavėjui išmokami pinigai?

Pinigai pardavėjui pervedami, kai:

  • pirkėjas paspaudžia „Prekė gauta“, ARBA
  • sandoris automatiškai užbaigiamas praėjus 14 dienų po statuso „Pristatyta“, jei nebuvo iškelta jokių ginčų.

Kas nutinka, jei iškeliamas ginčas?

Jei iškeliamas ginčas:

  • išmoka pardavėjui yra sustabdoma,
  • situacija peržiūrima remiantis pateiktais įrodymais,
  • rezultatas: pinigų grąžinimas / prekės grąžinimas arba kitas sprendimas, remiantis taisyklėmis.

Skelbimų taisyklės ir turinys

Ar ELOGADE peržiūri skelbimus prieš juos publikuojant?

Skelbimų patvirtinimo (administratoriaus patvirtinimo) funkcija gali būti įjungta. Jei ji įjungta, skelbimas platformoje tampa matomas tik po to, kai jį patvirtina administratorius.

Kokių daiktų negalima pardavinėti ELOGADE?

Draudžiama kelti skelbimus, jei tai:

  • vogti daiktai,
  • klastotės (neoriginalios prekės),
  • nelegali programinė įranga / licencijos,
  • įstatymų ribojami ar draudžiami daiktai,
  • klaidinantys skelbimai (netikros nuotraukos, melagingos specifikacijos).

Pagalba ir kontaktai

Kaip susisiekti su ELOGADE?

Apsilankykite puslapyje „Pagalba / Kontaktai“ (arba rašykite nurodytu el. paštu) ir pateikite:

  • užsakymo numerį,
  • trumpą problemos aprašymą,
  • turimus įrodymus (jei yra).